Politique De Retour, Échange Et Annulation

1. Champ d'application

Cette politique couvre toutes les commandes effectuées via le site, destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM. Elle régit l'annulation de commandes, les retours, échanges et le traitement des remboursements pour les consommateurs.

2. Retours et échanges

2.1 Cadre légal

Les dispositions sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE, garantissant aux consommateurs un délai pour exercer leurs droits de retour et d’échange après achat.

2.2 Conditions de retour

• Les demandes doivent être formulées dans les 14 jours suivant la réception des articles.
• Les produits doivent être intacts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine. Les articles ouverts, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
• En cas de défaut ou non-conformité, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.

2.3 Conditions d'échange

• Si un produit présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à sa description, l’échange est possible.
• Le consommateur doit fournir des preuves visuelles (photos ou vidéos) et soumettre une demande valide de retour ou échange.

2.4 Procédure

1. Contacter le service client et fournir : numéro de commande, justificatif de paiement, raison du retour ou de l’échange, ainsi que les éléments visuels si nécessaire.
2. Le service client répond sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées et fournit l’étiquette de retour au format PDF.
3. L'article doit être retourné intact et étiqueté selon les instructions fournies.
4. L’étiquette reste valide 7 jours à compter de sa réception et doit être utilisée pour le dépôt auprès du transporteur désigné.
5. Après réception et vérification, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables, crédité sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
6. Pour les échanges, l'article de remplacement est expédié après validation et le suivi est communiqué au consommateur.

2.5 Cas de force majeure

En cas de catastrophes naturelles, interruption du transport ou tout événement imprévu, le traitement des retours ou échanges peut être différé après concertation avec le consommateur.

2.6 Frais de transport

• Retour : si le produit est défectueux ou livré par erreur, les frais sont pris en charge.
• Échange : les frais sont généralement à la charge de la plateforme. En revanche, pour des retours ou échanges liés à une erreur du consommateur, les frais sont à sa charge.

2.7 Protection des données

Les informations personnelles collectées pour les retours, échanges ou remboursements sont traitées conformément au RGPD, utilisées uniquement pour ces opérations, et sécurisées par des mesures techniques appropriées.

2.8 Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours après réception pour exercer leurs droits de retour et échange.

3. Politique d'annulation

3.1 Conditions d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant le paiement, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
• Une fois que la commande est en cours d’expédition, l’annulation n’est plus possible.
• Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées de livraison n’autorise pas l’annulation et les coûts associés restent à la charge du consommateur.

3.2 Procédure d’annulation

1. Contacter le service client avec : numéro de commande, preuve de paiement et motif de l’annulation.
2. Le service client confirme la demande sous 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et le remboursement initié.
3. Si la commande est déjà expédiée, la demande d’annulation est refusée et le consommateur doit suivre la procédure de retour.

3.3 Remboursement

• Les remboursements sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation ou du retour.
• Le montant est reversé via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
• Les délais bancaires de 10 à 15 jours ouvrables peuvent s’appliquer selon l’établissement financier.

3.4 Protection des données

Toutes les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD pour le traitement des retours, échanges et remboursements. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

4. Coordonnées du service client

• Adresse : 5251 Red Cedar Dr #13, Fort Myers, FL 33907, États-Unis

  Téléphone : +1 (347) 479-5921

  E-mail : mail@dreamvibenest.com

  Horaires du service client

  Du lundi au vendredi

  Matin : 09h00 – 12h00

  Après-midi : 12h00 – 17h00

  Soirée : 18h00 – 22h00

  Samedi et dimanche

  Matin : 10h00 – 12h00

  Après-midi : 12h00 – 16h00

  
  Soirée : Fermé

  5. Dispositions complémentaires

• Les demandes liées à un produit défectueux ou à une erreur d’expédition sont traitées avec un service complet garantissant les droits des consommateurs.
• En cas de force majeure, tel que catastrophe naturelle ou retard logistique, des mesures adaptées sont prises pour convenir avec le consommateur du traitement des retours ou échanges.