Politique De Paiement Et De Remboursement

1. Options de Paiement

1. Monnaie acceptée : Les transactions doivent être effectuées exclusivement en euros (€).
2. Moyens de règlement disponibles :
   1. Visa
   2. Mastercard
3. Modes non acceptés :
   1. Espèces
   2. Chèques
   3. Virements bancaires
   4. Paiement à la livraison

2. Processus de Paiement

1. Vérification de la commande :
   Avant le paiement, l’acheteur accède à une page de récapitulatif où sont indiqués :

• Produits sélectionnés avec quantité et prix
• Montant total incluant toutes taxes applicables
• Adresse de livraison
• Délais estimés de livraison

Après contrôle, l’utilisateur peut déclencher le processus de paiement en validant la commande.

2. Saisie des coordonnées de livraison :

• Fournir une adresse complète incluant rue, code postal, ville et pays, ainsi qu’un moyen de contact valide
• Vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail pour recevoir les notifications de paiement et de livraison

3. Exécution du paiement :

• Sélectionner le mode de paiement et renseigner les informations de carte bancaire
• Les données sont transmises via un protocole TLS pour garantir la confidentialité
• Après soumission, la plateforme vérifie instantanément le paiement et communique le résultat

4. Confirmation :

• Une fois le paiement accepté, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de commande, le montant et les détails de livraison
• En cas d’échec, des indications sur l’erreur sont fournies pour permettre une nouvelle tentative ou contacter l’assistance

3. Mesures de Sécurité

1. Chiffrement : Toutes les transactions sont protégées par TLS, empêchant toute interception ou modification non autorisée.
2. Normes du système de paiement : La solution utilisée est conforme aux exigences PCI-DSS, assurant la sécurité maximale des informations bancaires.
3. Protection des données : Conformément au RGPD, aucune donnée bancaire n’est conservée. Les informations relatives au paiement servent uniquement à cette transaction et sont supprimées après traitement.

4. Tarification et Taxes

1. Prix des produits : Les montants affichés incluent la TVA française de 20 %, constituant le prix final à régler.
2. Frais de douane et dédouanement : Le mode DDP est appliqué ; aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.
3. Montant à régler : Le total indiqué à la validation représente la somme définitive, sans frais cachés additionnels.

5. Politique de Remboursement

1. Procédure de retour :

• Accéder au compte → Mes commandes → Sélectionner l’article → Cliquer sur « Demande de retour »
• Décrire le motif du retour et joindre photos ou vidéos du produit
• La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrables et le résultat communiqué par e-mail, incluant l’adresse et l’étiquette de retour

2. Traitement du remboursement :

• Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables
• Le montant est reversé sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard)

3. Délai de réception :
   Les délais bancaires peuvent varier ; l’argent peut apparaître sur le compte entre 10 et 15 jours ouvrables
4. Problème de réception :
   Si le remboursement ne se concrétise pas dans le délai indiqué, fournir le numéro de commande et les preuves de paiement pour assistance.

6. Service Client

1. Coordonnées :

• Adresse : 5251 Red Cedar Dr #13, Fort Myers, FL 33907, États-Unis

  Téléphone : +1 (347) 479-5921

  E-mail : mail@dreamvibenest.com

  Horaires du service client

  Du lundi au vendredi

  Matin : 09h00 – 12h00

  Après-midi : 12h00 – 17h00

  Soirée : 18h00 – 22h00

  Samedi et dimanche

  Matin : 10h00 – 12h00

  Après-midi : 12h00 – 16h00

  Soirée : Fermé

2. Horaires :

• Lundi à vendredi : 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

3. FAQ :
4. Annulation de commande : Les commandes sont traitées immédiatement après paiement. Toute demande doit être adressée rapidement au support.
5. Suivi des commandes : Le statut et l’acheminement peuvent être consultés via l’espace « Mes commandes ».
6. Modification des informations : Les détails de la commande ne peuvent être modifiés après validation et paiement.