Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

1. Champ d'application

1.1 Zone de validité

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes expédiées vers la France métropolitaine et les territoires DROM-COM.

1.2 Limitation géographique

Les livraisons sont exclusivement assurées vers la France et les DROM-COM. Aucune expédition n’est prévue vers d’autres pays ou territoires.

2. Mode de livraison et transporteurs

2.1 Partenaires logistiques

Toutes les commandes sont acheminées par des prestataires de transport fiables et reconnus :

• DHL
• FedEx
• UPS

Ces transporteurs offrent un suivi complet des colis, permettant aux utilisateurs de suivre en temps réel l’état de leur livraison via un numéro de suivi fourni par e-mail.

3. Délais de traitement et de livraison

3.1 Confirmation et expédition

• Les commandes validées avant 18:00 sont traitées et expédiées le jour même.
• Les commandes validées après 18:00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Le délai de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.

3.2 Durée de livraison

Le délai estimé pour la livraison est compris entre 7 et 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.

Après expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail, permettant de consulter en temps réel la progression de la livraison via le lien fourni par le transporteur.

4. Frais de livraison

4.1 Livraison gratuite

Les commandes d'une valeur supérieure à 154,95 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de livraison.

4.2 Tarification des frais de transport

Pour toute commande inférieure à 154,96 € TTC, des frais de livraison de 8,98 € sont ajoutés au montant total et affichés avant validation.

5. Transparence des frais et paiement

Les prix affichés sur le site incluent tous les éléments suivants : prix des produits, TVA, droits de douane et frais de transport.

Lors du règlement, le récapitulatif présente le détail complet des montants. Le total affiché correspond à la somme finale à payer, sans frais supplémentaires cachés.

6. Contrôle et gestion des problèmes de livraison

6.1 Vérification à la réception

Les utilisateurs doivent inspecter l’état de l’emballage à la livraison. En cas de dommages, fuite ou autre anomalie, il est conseillé de prendre des photos et de le signaler lors de la signature du bon de livraison.

Les personnes recevant la commande pour le compte d’un tiers doivent procéder de la même manière.

6.2 Gestion des incidents

Pour tout colis endommagé, incomplet, retardé ou livré à une mauvaise adresse, le service client doit être contacté dans un délai de 48 heures.

Après vérification, les dispositions prévues pour le retour ou le remboursement seront appliquées. Les frais supplémentaires engendrés par une adresse incorrecte ou des coordonnées incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.

7. Modification et annulation des commandes

7.1 Modification

Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures après validation, les utilisateurs peuvent demander une modification de l’adresse de livraison ou d’autres détails de la commande. Les demandes doivent être adressées au service client dans ce délai.

7.2 Annulation

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Les droits de retour, remboursement et échange restent applicables selon la politique correspondante.

8. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles nécessaires à la livraison, telles que nom, adresse et coordonnées, sont traitées conformément au RGPD et restent strictement confidentielles.

Pendant le transport, les données sont sécurisées via un protocole TLS garantissant la protection des informations.