Conditions D’Utilisation
1. Conditions d'utilisation
1.1 Acceptation des dispositions
L'accès au site, la passation d'une commande ou l'exécution d'un paiement implique l'adhésion aux présentes conditions. Toute personne ne souhaitant pas les accepter doit s'abstenir d'utiliser les services proposés.
1.2 Conditions d'âge
L'utilisation du site est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans ou bénéficiant de l'autorisation préalable de leur représentant légal.
1.3 Exactitude des informations fournies
Les utilisateurs sont tenus de communiquer des données complètes, exactes et à jour lors de l'inscription ou de la commande. Les conséquences résultant d'informations inexactes ou incomplètes demeurent à leur charge.
1.4 Protection du compte
Les identifiants de connexion, y compris le nom d'utilisateur et le mot de passe, doivent être conservés de manière sécurisée. Toute utilisation ou perte découlant d'une mauvaise gestion du compte relève de la responsabilité de son titulaire.
1.5 Informations relatives aux produits
Les caractéristiques et visuels des articles sont présentés avec le plus grand soin. Des différences peuvent toutefois exister entre les illustrations affichées et les produits effectivement livrés.
1.6 Validation des prix
Les montants et quantités figurant sur la page de validation de commande constituent la base du règlement final.
1.7 TVA et droits de douane
Les prix publiés comprennent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables.
1.8 Livraison DDP
Les commandes sont traitées selon l'Incoterm DDP. Les frais applicables sont intégrés au montant affiché et aucun paiement supplémentaire n'est demandé lors de la livraison.
1.9 Modification des taux fiscaux
Toute évolution des taux d'imposition peut entraîner un ajustement tarifaire. Les utilisateurs en sont informés avant l'application des nouveaux montants.
Référence : Politique De Tarification Et De Taxes.
2. Commandes et paiements
2.1 Moyens de paiement acceptés
Les règlements sont effectués en euros (€) exclusivement via Visa ou Mastercard.
2.2 Étapes de paiement
- Vérification du contenu de la commande, incluant les produits sélectionnés, les quantités, le montant global et les taxes applicables.
- Saisie de l'adresse de livraison et des informations nécessaires au paiement.
- Transmission sécurisée des données de paiement et contrôle immédiat de la transaction.
- Envoi d'une confirmation électronique lorsque le paiement est validé. En cas de refus, une nouvelle tentative ou une prise de contact avec l'assistance reste possible.
2.3 Sécurité des transactions
- Les échanges de données sont protégés par un protocole TLS.
- Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS.
- Les informations bancaires ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.
Référence : Politique De Paiement Et De Remboursement.
2.4 Expédition
Les commandes validées sont préparées et remises au transporteur dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.
2.5 Livraison
Le délai d'acheminement estimé est compris entre 7 et 16 jours ouvrables, sous réserve des opérations douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
2.6 Livraison gratuite
Les commandes d'une valeur supérieure à 154,95 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de livraison.
2.7 Frais de transport
Pour toute commande inférieure à 154,96 € TTC, des frais de livraison de 8,98 € sont ajoutés au montant total et affichés avant validation.
2.8 Transporteurs
Les expéditions peuvent être confiées à DHL, FedEx ou UPS et incluent un système de suivi.
2.9 Adresse de livraison
L'utilisateur doit vérifier l'exactitude des informations de livraison communiquées. Les coûts résultant d'une erreur ou d'une omission restent à sa charge.
Référence : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition.
3. Annulation et remboursement
3.1 Annulation avant expédition
Une demande d'annulation accompagnée d'un remboursement intégral peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.
3.2 Annulation après expédition
Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Les droits liés au retour demeurent applicables selon la politique en vigueur.
3.3 Traitement des remboursements
Après acceptation de la demande de retour, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent ensuite porter la réception effective des fonds à 10 à 15 jours ouvrables.
3.4 Mode de remboursement
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou Mastercard.
3.5 Retard de remboursement
Si les fonds ne sont pas reçus dans les délais habituels, le numéro de commande et la preuve du paiement peuvent être demandés afin d'effectuer une vérification.
Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation.
4. Retours et échanges
4.1 Conditions applicables
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d'échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
4.2 Informations à fournir
Toute demande doit être accompagnée du numéro de commande, d'un justificatif de paiement ainsi que d'explications et éléments visuels pertinents.
4.3 État du produit
Les articles doivent être retournés sans trace d'utilisation, sans détérioration et dans leur emballage d'origine.
4.4 Produits non conformes
Lorsqu'un article présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
4.5 Procédure
- Contact avec le service client.
- Réception d'une étiquette prépayée au format PDF après validation.
- Retour du produit dans un délai de 7 jours calendaires.
- Mise en œuvre d'un remboursement ou d'un échange après réception et vérification.
Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation.
5. Protection des données et confidentialité
5.1 Données collectées
Seules les informations nécessaires à l'exécution des commandes et à la fourniture des services sont recueillies.
5.2 Sécurité
Les données sont protégées par chiffrement TLS, conservées dans un environnement sécurisé et font l'objet de contrôles réguliers.
5.3 Droits des utilisateurs
Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification ou d'effacement conformément au RGPD.
5.4 Cookies
Les cookies indispensables au fonctionnement du panier et du paiement sont activés par défaut. Les cookies analytiques ou de personnalisation nécessitent un consentement préalable.
Référence : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données.
6. Droit applicable
6.1 Loi applicable
Les présentes dispositions sont soumises au droit français.
6.2 Règlement des litiges
- Une tentative de résolution amiable doit être privilégiée avant toute procédure.
- À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées à connaître du litige.
Référence : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges.
7. Coordonnées
Adresse : 5251 Red Cedar Dr #13, Fort Myers, FL 33907, États-Unis
Téléphone : +1 (347) 479-5921
E-mail : mail@dreamvibenest.com
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
Matin : 09h00 – 12h00
Après-midi : 12h00 – 17h00
Soirée : 18h00 – 22h00
Samedi et dimanche
Matin : 10h00 – 12h00
Après-midi : 12h00 – 16h00
Soirée : Fermé